Soluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario: facile, economico e imparziale

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Novità

• 29.04.2010 - Pubblicazione di un primo gruppo di decisioni dell’Arbitro Bancario Finanziario
• Avvio delle segreterie tecniche di Milano e Napoli
• Provvedimento di nomina di ulteriori membri supplenti dell’Organo decidente dell’ABF
• Chiarimenti su questioni applicative della disciplina

I sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR - Alternative Dispute Resolution) sono una forma di giustizia alternativa a quella giurisdizionale.

Oltre all'Arbitro Bancario Finanziario, opera presso la Consob il sistema di conciliazione e di arbitrato, con funzioni di amministrazione dei procedimenti per la risoluzione delle controversie tra intermediari e investitori diversi dai clienti professionali, relative alla prestazione di servizi e attività di investimento [www.consob.it]. In particolare, possono essere risolte dal sistema di conciliazione e di arbitrato della Consob le controversie che hanno ad oggetto:

• i servizi e le attività di investimento e il collocamento di prodotti finanziari con finalità di investimento, come definiti dal d. lgs 24 febbraio 1998, n. 58 - Testo unico della finanza (TUF): si tratta, ad esempio, delle controversie relative alla compravendita di azioni e obbligazioni oppure a operazioni in strumenti finanziari derivati. Possono invece essere decise dall'ABF le controversie relative, ad esempio, ai depositi bancari o postali e ai buoni fruttiferi
• i "prodotti composti" - ossia quelli che hanno una componente con natura di investimento o assicurativa e una componente disciplinata dal Titolo VI del TUB - se tali prodotti hanno finalità esclusiva o prevalente di investimento. Se invece tale specifica finalità manca, possono essere decise dal sistema di conciliazione e arbitrato della Consob soltanto le controversie relative alla componente del prodotto che ha la finalità di investimento. Possono invece essere risolte dall'ABF le controversie che riguardano la componente del prodotto che rientra tra i servizi disciplinati dal Titolo VI del TUB
• i singoli contratti che compongono un "prodotto composto" con finalità esclusiva o prevalente di investimento, salvo che si tratti di credito al consumo poiché, in tal caso, trova sempre applicazione il Titolo VI del TUB e, pertanto, la relativa controversia può essere risolta dall'ABF.

Per effetto di un'iniziativa di autoregolamentazione degli intermediari, è attivo il Conciliatore bancario finanziario, un sistema di risoluzione stragiudiziale che fornisce servizi di conciliazione e di arbitrato. Al suo interno opera l'Ombudsman-Giurì bancario per la decisione di controversie che non rientrano nella competenza dell'ABF [www.conciliatorebancario.it].