Soluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario: facile, economico e imparziale

Il sito dell’Arbitro Bancario Finanziario è stato progettato secondo i criteri di usabilità e di accessibilità delle pagine web per garantire l'accesso alle informazioni a tutte le tipologie di utenti. Le pagine di questo sito rispondono alle linee guida emesse dal CNIPA (Centro Nazionale per l'Informatica nella Pubblica Amministrazione) a seguito della Legge Stanca (Legge 4 del 9/1/2004) che indica "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici". I riferimenti normativi e gli standard seguiti sono:

• Legge n° 4 del 9 gennaio 2004 e successive modifiche;
• Linee guida del CNIPA;
• Linee guida per l'accessibilità del W3C (Progetto WAI).

Codice di sviluppo e struttura generale del sito

• le pagine del sito sono realizzate in linguaggio XHTML 1.0 STRICT;
• non sono presenti frame, oggetti java o flash non accessibili;
• sono stati utilizzati esclusivamente fogli di stile CSS per controllare la presentazione grafica dei contenuti;
• il layout è "liquido", ovvero si adatta, senza alterazioni del layout grafico, alla finestra del browser utilizzata dall’utente e alla risoluzione scelta per lo schermo del monitor;
• i caratteri del testo sono ridimensionabili;
• non sono state utilizzate tabelle.

Colori e immagini

• i colori sono stati studiati in modo da garantire il corretto livello di contrasto tra lo sfondo e il colore di primo piano;
• i colori utilizzati non compromettono l’utilizzo del sito da parte di persone affette da daltonismo e consentono una corretta percezione dei contenuti anche se fruiti in scala di grigi;
• il sito è stato testato per le seguenti difficoltà percettive: protanopia, deuteranopia e tritanopia;
• gli oggetti immagine presenti nelle pagine sono dotati dell'attributo ALT, con un’alternativa testuale che ne descrive sinteticamente il contenuto.

Link e collegamenti

• tutti i collegamenti sono realizzati mediante elementi testuali;
• i collegamenti alle pagine del sito presenti nel testo, sono evidenziati e descritti;
• i collegamenti ad altri siti presentano una descrizione che avvisa dell’apertura di una nuova finestra/scheda.

Utilizzo con fogli stile disabilitati

• per la consultazione dei contenuti con fogli stile disattivati o con screen reader, i titoli sono organizzati secondo una gerarchia logica per l’immediata percezione della struttura delle pagine;
• nel codice sono inserite funzioni che permettono l’accesso diretto ai contenuti delle pagine o alla selezione dei diversi menu di navigazione;
• per l’ausilio alla navigazione con fogli stile disattivati o con screen reader, sono inseriti i titoli descrittivi dei diversi blocchi di link.

Navigazione da tastiera

È possibile navigare il sito anche senza il mouse attraverso il tasto "Tab", che permette di spostarsi da un link a quello successivo, all’interno di una pagina.
È possibile navigare il sito non solo utilizzando il mouse, ma anche tramite la digitazione di sequenze di tasti le cosiddette "accesskey".
In particolare sono disponibili le seguenti combinazioni di tasti per l’accesso rapido:

INTERNET EXPLORER

• ALT+1 Home page + INVIO
• ALT+2 Contenuto principale delle singole pagine + INVIO
• ALT+3 Mappa del sito + INVIO
• ALT+4 Ricerca avanzata + INVIO
• ALT+5 Domande frequenti + INVIO
• ALT+6 Accessibilità + INVIO

FIREFOX

• SHIFT+ALT+1 Home page
• SHIFT+ALT+2 Contenuto principale delle singole pagine
• SHIFT+ALT+3 Mappa del sito
• SHIFT+ALT+4 Ricerca avanzata
• SHIFT+ALT+5 Domande frequenti
• SHIFT+ALT+6 Accessibilità
• SHIFT+ALT+1 Home page

SAFARI

• CTRL+1 Home page
• CTRL+2 Contenuto principale delle singole paginee
• CTRL+3 Mappa del sito
• CTRL+4 Ricerca avanzata
• CTRL+5 Domande frequenti
• CTRL+6 Accessibilità