Soluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario: facile, economico e imparziale

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Novità

• 29.04.2010 - Pubblicazione di un primo gruppo di decisioni dell’Arbitro Bancario Finanziario
• Avvio delle segreterie tecniche di Milano e Napoli
• Provvedimento di nomina di ulteriori membri supplenti dell’Organo decidente dell’ABF
• Chiarimenti su questioni applicative della disciplina

Reclamo

L'atto con cui il cliente, identificandosi chiaramente, contesta all'intermediario in forma scritta (ad esempio, lettera, fax, e-mail) un comportamento di cui è rimasto insoddisfatto.

Ricorso irricevibile

Ricorso incompleto, irregolare o presentato oltre i termini previsti. Ad esempio: ricorso che palesemente non rientri nella competenza dell'Arbitro; ricorso proposto oltre la scadenza del termine di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all'intermediario; ricorso in cui sia indeterminato il cliente o l'intermediario oppure proposto nei confronti di soggetti che non sono intermediari; ricorso in cui manchi la contestazione di un comportamento dell'intermediario; ricorso per il quale non sia attestato il versamento del contributo spese di 20 euro; ricorso presentato senza utilizzare l'apposita modulistica oppure privo di firma; ricorso relativo a operazioni o comportamenti dell'intermediario anteriori al 1° gennaio 2007.