L'Arbitro per le Controversie Finanziarie e l'Arbitro Assicurativo

L'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) operante presso la CONSOB e l'Arbitro Assicurativo (AAS) operante presso l'IVASS

Se il contrasto sorto tra cliente e intermediario non riguarda la prestazione di operazioni e servizi bancari e finanziari (ad es. conti correnti, carte di credito o bancomat, prestiti personali o mutui immobiliari, segnalazioni alla Centrale dei Rischi) ma servizi o attività con finalità di investimento (ad es. negoziazione o collocamento di titoli, consulenza in materia di investimenti, gestione di patrimoni), il cliente può rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito presso la Commissione Nazionale per le Società e la Borsa (CONSOB) in base al d.lgs. n. 130/2015 (di attuazione della direttiva 2013/11/UE) e operativo dal 9 gennaio 2017. Per informazioni sull'attività dell'ACF è possibile consultare la Relazione annuale.

Se il contrasto sorto tra cliente e intermediario riguarda una controversia di natura assicurativa con un'impresa di assicurazione o un intermediario assicurativo, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente e imparziale istituito in attuazione dell'art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private (CAP), che ha recepito l'art. 15 della direttiva (UE) 2016/97. L'AAS è operativo dal 15 gennaio 2026.

Il protocollo di intesa BI-CONSOB-IVASS in materia di risoluzione alternativa delle controversie

La Banca d'Italia, la CONSOB e l'IVASS hanno sottoscritto un protocollo di intesa in materia di risoluzione alternativa delle controversie. Il protocollo rafforza la collaborazione sul tema tra le tre Autorità e promuove un sistema di tutela dei clienti sempre più integrato, accessibile e coerente con l'evoluzione del mercato e dei bisogni degli utenti.

L'intesa favorisce lo scambio di informazioni, il confronto sulle questioni di comune interesse e l'adozione di iniziative condivise volte ad accrescere l'efficienza e l'efficacia degli strumenti di tutela stragiudiziale, ovvero: l'Arbitro Bancario Finanziario presso la Banca d'Italia, l'Arbitro per le Controversie Finanziarie presso la CONSOB, l'Arbitro Assicurativo presso l'IVASS.

Il protocollo sostituisce il precedente stipulato nel 2020, e rinnovato nel 2025, tra Banca d'Italia e CONSOB.

Il Forum tra ACF e ABF

In data 19 novembre 2021 si è tenuto il primo Forum tra ACF e ABF, in attuazione del protocollo di intesa tra la Banca d'Italia e la CONSOB. L'incontro è stato dedicato, tra l'altro, al contenzioso in materia di deposito titoli in amministrazione.

In data 19 settembre 2022 si è tenuto il secondo Forum tra ACF e ABF. L'incontro è stato dedicato al contenzioso in materia di strumenti finanziari collegati ad operazioni di finanziamento (ad esempio, prestiti finalizzati alla sottoscrizione di strumenti finanziari) per prevenire l'insorgenza di conflitti interpretativi o incertezze nella delimitazione delle reciproche competenze.

In data 24 maggio 2023 si è tenuto il terzo Forum tra ACF e ABF. L'incontro è stato dedicato al contenzioso in materia di gestione delle pratiche successorie riguardanti strumenti finanziari e di responsabilità dell'intermediario per i danni cagionati dal promotore finanziario al cliente.

In data 18 dicembre 2023 si è tenuto il quarto Forum tra ACF e ABF. L'incontro è stato dedicato nuovamente a temi relativi al contratto di deposito titoli in amministrazione.

In data 20 febbraio 2025 si è tenuto il quinto Forum tra ACF e ABF. L'incontro è stato dedicato al riparto di competenze tra i due Arbitri in materia di remunerazione e liquidazione di titoli denominati in valuta estera e di mancata o inesatta esecuzione di ordini di trading online dovuta a malfunzionamenti dell'internet banking.