Soluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario: facile, economico e imparziale
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Sistema di risoluzione delle controversie tra clienti e sistema bancario e finanziario: facile, economico e imparziale
RELAZIONE SULL'ATTIVITA' DELL'ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO - ANNO 2015
La Banca d'Italia ha pubblicato la relazione sull'attività svolta nel 2015 dall'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
La relazione descrive il funzionamento del sistema e illustra, con riferimento al quinto anno di attività, gli andamenti aggregati dei dati relativi ai ricorsi pervenuti, ai ricorrenti, agli esiti delle procedure, agli intermediari interessati.
Per agevolare la diffusione delle decisioni, già pubblicate sul sito internet dell'ABF, la relazione contiene una panoramica sulle principali tematiche affrontate nel 2015 e una rassegna delle decisioni adottate dal Collegio di coordinamento.
Completa la relazione un'appendice statistica sul contenzioso affluito all'Arbitro nel 2015.
L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari.
E' un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice anche perché non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato.
E' un sistema "stragiudiziale" perché la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario.
L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia.
Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.
Il cliente può ricorrere all'ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all'intermediario. Se la decisione dell'ABF è ritenuta non soddisfacente, il cliente, l'intermediario o entrambi possono rivolgersi al giudice.
IMPORTANTE: per i ricorsi presentati dal 1° luglio 2012 in poi si applica il nuovo limite di competenza temporale dell'ABF. Pertanto i ricorsi saranno esaminati solo se le operazioni o i comportamenti su cui è sorta la lite sono successivi al 1° gennaio 2009.