Home page del sito dell'Arbitro Bancario e Finanziario

L'ABF

L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari; rappresenta un'opportunità di tutela più semplice, rapida ed economica rispetto a quella offerta dal giudice ordinario.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia.

Il ricorso è deciso esclusivamente sulla base della documentazione prodotta dalle parti (ricorrente e intermediario); non è necessaria l'assistenza di un avvocato.

Le decisioni dell'ABF non sono vincolanti come quelle del giudice ma, se l'intermediario non le rispetta, la notizia del loro inadempimento è resa pubblica. Dopo una decisione dell'ABF, la parte interessata può comunque ricorrere al giudice ordinario.

Questo sito, oltre a descrivere la struttura e il funzionamento dell'ABF:

  • consente di accedere al Portale dell'ABF (tramite l'Area Riservata) per presentare e gestire i ricorsi;
  • descrive la procedura da seguire per presentare un ricorso all'ABF;
  • permette la consultazione delle Decisioni dell'ABF ed elenca i casi di loro inadempimento;
  • permette di scaricare in formato digitale la "Guida all'utilizzo del Portale", la Guida "ABF in parole semplici", i moduli per l'invio dei ricorsi in modalità cartacea (solo nei casi ancora consentiti) e le pubblicazioni dell'ABF;
  • consente l'accesso alla normativa europea e nazionale di riferimento.